Попытался сейчас на одной виртуалке с Ubuntu заапргейдить VMware tools в «non-interactive mode». Это когда оно, по идее, должно само подключиться к виртуалке, и само всё сделать. Но операция «Initiated VMware tools install or upgrade» зависла на 0%, и больше ничего нельзя было с виртуалкой сделать — ни отмонтировать диск с VMware tools, ни мигрировать виртуалку, ни отменить операцию установки. При попытке выбрать «End Install/upgrade VMware tools» выскакивала ошибка «Call „VirtualMachine.UnmountToolsInstaller“ for object „Usergate-Webfilter“ on vCenter Server „vcenter.vsphere.local“ failed», а в логах появлялось сообщение: «The operation is not allowed in the current state».

В общем, оставался вариант только попробовать потушить машину, чего делать очень не хотелось — машина в продакшене, и ею пользуются клиенты.

В итоге на просторах отыскался рецепт:

1. Включить SSH на том хосте, на котором работает виртуалка;
2. Зайти в консоль хоста и выполнить там команду vim-cmd vmsvc/getallvms. Эта команда покажет список работающих виртуалок. В левой колонке будет ID соответствующей виртуалки. Ищем в списке виртуалку, на которой завис инсталлятор VMware tools, и определяем её ID;
3. Выполняем команду vim-cmd vmsvc/tools.cancelinstall , где VM_ID — идентификатор виртуалки, определённый на шаге 2. После этого операция установки VMware tools завершается с ошибкой и освобождает виртуалку;
4. Не забываем снова отключить службу SSH на хосте.